Послепродажный сервис
Сервис
Мы обеспечиваем сервис по поддержке оборудования в течение всего срока эксплуатации, включая диагностику и ремонт. На фирме ведется база данных о каждом проданном изделии, имеющем заводской номер. Эта история ведется весь срок службы нашего оборудования (на данный момент до 29 лет).
Практика показала, что большинство поломок или нештатных режимов эксплуатации нашего оборудования диагностируются с помощью современных средств связи дистанционно без выезда наших специалистов. В таких случаях клиенту для восстановления оборудования нужно всего лишь закупить необходимый ЗИП и заменить его по приложенной инструкции.
В случае обращения клиента наши специалисты по сервису оперативно формулируют перечень мер по восстановлению оборудования.
Запасные части и расходные материалы
Каждый поставленный нашим предприятием комплект оборудования имеет серийный номер, а в нашей базе данных содержится досье на его эксплуатацию в течение всего срока (25 лет). Каждый клиент, купивший один из продуктов ИСТА, получает доступ к информации в личном кабинете.
Немедленная поставка запчастей и расходных материалов обеспечивается с нашего склада. Рекомендуемый список запчастей прилагается сразу после запуска оборудования. При штатной эксплуатации наше оборудование уже проработало на ряде предприятий более 25 лет. Такой срок обеспечен благодаря нашему сопровождению и своевременной замене вышедших из строя узлов и деталей.
В настоящее время вводится система уведомления клиентов о приближающихся сроках возможной замены изнашиваемых узлов.